Dernière mise à jour : avril 2025
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à ofildutempscreation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter, ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Exclusion du droit de rétractation — Créations sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Sont notamment concernés : les robes de mariée sur mesure, les corsets personnalisés, et toute création réalisée à votre demande spécifique.
3. Conditions de retour
Pour les articles éligibles au retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Votre numéro de commande est requis pour traiter toute demande.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à ofildutempscreation@gmail.com pour initier votre demande.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’approbation ou le refus de votre demande.
5. Remboursement
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande de rétractation (ou de la réception du colis retourné si nous avons demandé à récupérer le bien).
6. Garantie légale de conformité
Indépendamment de notre politique de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
7. Formulaire de rétractation
(À compléter et retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de O Fil du Temps — ofildutempscreation@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° …………… Reçue le : …………… Nom : …………… Adresse : …………… Date : ……………